Unbording réussi, viser l’excellence de l’accueil

Public cible

Futur manager, responsable d’équipe, responsable RH, responsable du recrutement

Objectifs de la formation

S’approprier les éléments-clé de l’excellence dans l’accueil
Accueillir et prendre en charge
Adapter ses comportements aux attentes des clients
Acquérir des outils et méthodes pour gérer les situations tendues

Formats et durées personnalisables
Prix adapté aux PME
En Inter et en Intra

Plus d’infos au 06 61 73 04 59

Programme de la formation

Partie 1 : Comprendre les attentes du client et adapter sa pratique professionnelle

Partie 2 : Assurer un bon premier contact pour mettre en confiance

Partie 3 : Pratiquer l’écoute active, utiliser les techniques verbales et non verbales, savoir questionner et reformuler

Partie 4 : Gérer les réclamations et les situations de communication difficile : adopter la bonne attitude face à un client insatisfait, agressif, inquiet..

Partie 5 : Rester maître de soi dans un contexte de pression et de tension, gérer ses émotions

Partie 6 : Développer une communication constructive dans la relation avec le client