Onboarding : Réussir ses intégrations

Public cible

Futur manager, responsable d’équipe, responsable RH, responsable du recrutement

Objectifs de la formation

  • S’approprier les éléments-clé de l’excellence dans l’accueil
  • Accueillir et prendre en charge
  • Adapter ses comportements aux attentes des clients
  • Acquérir des outils et méthodes pour gérer les situations tendues
  • Formats et durées personnalisables
  • Prix adapté aux PME
  • En Inter et en Intra
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Plus d’infos au 06 61 73 04 59

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Programme de la formation

Partie 1 : Comprendre les attentes du client et adapter sa pratique professionnelle

Partie 2 : Assurer un bon premier contact pour mettre en confiance

Partie 3 : Pratiquer l’écoute active, utiliser les techniques verbales et non verbales, savoir questionner et reformuler

Partie 4 : Gérer les réclamations et les situations de communication difficile : adopter la bonne attitude face à un client insatisfait, agressif, inquiet..

Partie 5 : Rester maître de soi dans un contexte de pression et de tension, gérer ses émotions

Partie 6 : Développer une communication constructive dans la relation avec le client