Gérer les conflits
Public cible
Dirigeants, responsable opérationnels, responsable RH, DRH.
Objectifs de la formation
- Identifier les différents types de conflits en situation professionnelle
- Anticiper et prévenir les tensions et les conflits
- Choisir la stratégie et la communication adaptée (techniques de résolution de conflits)
- Formats et durées personnalisables
- Prix adapté aux PME
- En Inter et en Intra
Plus d’infos au 06 61 73 04 59
Programme de la formation
Partie 1 : Comprendre les différents types de conflits et leurs mécanismes
Partie 2 : Repérer les signaux d’alerte : physique, verbaux, comportementaux
Partie 3 : Mieux se connaître et mieux connaître les autres
Partie 4 : Faire un feedback positif et négatif et exprimer ses sentiments et ses émotions sans générer de conflit
Partie 5 : Gérer et résoudre les conflits et les tensions
- Analyser la situation pour choisir la meilleure stratégie
- Prendre en compte les aspects émotionnels pour apaiser un interlocuteur réactif
- Utiliser le canal de communication le plus adapté